Trocas, devoluções e reembolso

Você tem 7 dias para desistir

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento, o que inclui compras pela internet. O prazo é de 7 dias corridos, contados da data da compra, e você não precisa justificar o motivo.

Vale para o pacote inteiro, mesmo que você já tenha baixado os arquivos e o bônus grátis.

Como pedir

O pedido é feito direto pela Kiwify, que processou o pagamento. Responda o e-mail de confirmação da compra solicitando o reembolso, ou escreva para a gente que abrimos a solicitação por você.

O estorno segue o prazo da forma de pagamento usada. No Pix costuma cair em poucos dias úteis; no cartão de crédito, o valor aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo da operadora.

Produto digital não tem troca física

Como o material é entregue em PDF, não existe envio, frete, devolução de volume nem troca por outro formato. Se você comprou a matéria errada, escreva para a gente dentro do prazo: resolvemos trocando o arquivo, sem precisar cancelar a compra.

Arquivo corrompido ou link que não abre não é caso de reembolso, e sim de suporte. Escreva que reenviamos o acesso no mesmo dia útil.