Perguntas Frequentes (FAQ)

Livraria Passei Concursos


Compras e Pagamentos

Como faço para comprar uma apostila?

Basta acessar nosso site, escolher o material desejado, adicionar ao carrinho e finalizar a compra. Você pode criar uma conta ou comprar como visitante informando seus dados e e-mail para recebimento.


Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

  • Cartão de crédito 
  • Cartão de débito
  • PIX (aprovação instantânea)
  • Boleto bancário (prazo de compensação de até 3 dias úteis)

É seguro comprar no site?

Sim. Nosso site utiliza certificado SSL e criptografia de dados, garantindo total segurança nas transações. Seus dados pessoais e de pagamento são protegidos.


Posso parcelar minha compra?

Sim, compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até [inserir número] vezes, dependendo do valor total do pedido.


O boleto tem desconto?

Não.


Entrega e Acesso aos Materiais

Como recebo minha apostila após a compra?

Todos os nossos produtos são digitais. Após a confirmação do pagamento, você receberá o material automaticamente no e-mail cadastrado  e/ou whatsapp.


Quanto tempo demora para receber o material?

  • PIX e Cartão: acesso imediato após a aprovação do pagamento
  • Boleto: em até 3 dias úteis após o pagamento ser compensado

Não recebi meu material. O que faço?

Primeiro, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando seus dados de compra. Resolveremos o mais rápido possível.


Posso acessar o material em qualquer dispositivo?

Sim! Nossos materiais são em formato PDF, compatíveis com celulares, tablets, computadores e e-readers. Você pode estudar de onde estiver.


Preciso de internet para acessar o material?

Apenas para fazer o download. Depois de baixado, você pode acessar o arquivo offline, sem necessidade de conexão.


Por quanto tempo tenho acesso ao material?

O arquivo é seu para sempre. Uma vez baixado, você pode acessá-lo quando quiser, quantas vezes precisar.


Materiais e Conteúdo

Os materiais são atualizados?

Sim. Nossos conteúdos são constantemente revisados e atualizados conforme os editais mais recentes e mudanças na legislação.


 

As apostilas têm questões de provas anteriores?

Sim, a maioria dos nossos materiais inclui questões de provas anteriores para você praticar.


Os materiais seguem qual banca examinadora?

Temos materiais para as principais bancas do país (CESPE/Cebraspe, FGV, FCC, VUNESP, entre outras). Na descrição de cada produto, informamos para qual banca e concurso o material foi desenvolvido.


Trocas, Devoluções e Reembolso

Posso cancelar minha compra?

Sim,  desde que o material não tenha sido baixado ou acessado.


Como solicito reembolso?

Envie um e-mail para [email protected]

 com:

  • Nome completo
  • E-mail cadastrado na compra
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Responderemos em até 3 dias úteis.


Posso trocar por outro material?

Não temos obrigação, Sim, caso tenhamos o que for solicitado.


Recebi um arquivo com problema. O que faço?

Entre em contato imediatamente pelo nosso suporte. Faremos o reenvio do arquivo correto ou forneceremos o suporte técnico necessário.


Por que não consigo reembolso após baixar o material?

Por se tratar de produto digital, após o download considera-se o produto entregue e consumido. Isso está previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e em nossa Política de Reembolso.


Esqueci minha senha. Como recupero?

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas para seu e-mail cadastrado.


Como altero meus dados cadastrais?

Acesse sua conta, vá em "Meus Dados" ou "Perfil" e faça as alterações necessárias.


Atendem aLGPD?

Sim. Atendemos conforme a LGPD.


Suporte e Contato

Como entro em contato com vocês?

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: 8 as 19hs


Qual o prazo de resposta do suporte?

Respondemos em até 3 dias úteis, mas geralmente o retorno é mais rápido.


Vocês têm atendimento por telefone ou WhatsApp?

WhatsApp: 2198189-5284


Outras Dúvidas

Vocês vendem materiais impressos?

Não. Trabalhamos exclusivamente com materiais digitais (PDF), garantindo entrega imediata e preços mais acessíveis.


Posso compartilhar o material com outras pessoas?

Não. Os materiais são para uso pessoal e individual. O compartilhamento não autorizado viola nossos Termos de Uso e a legislação de direitos autorais.


Vocês têm programa de afiliados?

Não.


Como fico sabendo de promoções e novidades?

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Não encontrou sua dúvida? Entre em contato pelo e-mail [email protected]

 — teremos prazer em ajudar!


 

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